O WhatsApp se tornou um dos canais mais populares e eficazes para impulsionar as vendas no mundo digital.
Com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, esse aplicativo de mensagens instantâneas oferece uma maneira direta e pessoal de se comunicar com os clientes.
Por essa razão, o WhatsApp tem sido cada vez mais utilizado como uma ferramenta poderosa para interações one-to-one (1:1) entre as empresas e seus clientes, especialmente quando se fala em negócios digitais.
No entanto, ter uma conta comercial no WhatsApp não é suficiente para garantir o sucesso nas vendas.
É crucial empregar técnicas de copywriting para se comunicar com os clientes de forma assertiva e aproveitar ao máximo esse canal.
Se você não faz ideia de por onde começar a aplicar Copywriting no WhatsApp, fique tranquilo, pois foi para isso que preparamos este conteúdo.
Nos próximos tópicos, você vai descobrir estratégias práticas para criar mensagens atrativas, personalizadas e persuasivas que impulsionem as vendas.
Vamos lá?
Pegue aquele cafezinho de lei e aproveite a leitura 💛
Por que usar Copywriting no WhatsApp?
Ao contrário de outras plataformas de mídia social, como o Facebook ou o Instagram, o WhatsApp oferece uma experiência mais íntima, com mensagens diretas e personalizadas.
Essa abordagem one-to-one cria uma sensação de exclusividade e proximidade, fortalecendo o relacionamento entre vendedor e cliente.
Por isso, o aplicativo desempenha um papel fundamental nas estratégias comerciais das empresas hoje.
A questão é que não adianta encher o privado do seu cliente com mensagens que cheiram a spam, de longe, e acreditar que o cliente vai implorar para fechar a compra.
Usar estratégias de Copywriting para WhatsApp é essencial para criar mensagens persuasivas, que estimulam os clientes a agir – no caso, comprar.
4 aspectos importantes a considerar antes de enviar mensagens de vendas no WhatsApp
Ao usar o WhatsApp como plataforma de comunicação com os seus clientes, é importante entender as características e limitações desse canal para adaptar as técnicas de copy de forma adequada.
Veja quais são os 4 aspectos mais importantes que você precisa analisar, antes de abordar um cliente no WhatsApp.
1 – Limite de caracteres
No WhatsApp, as mensagens costumam ser mais curtas e diretas devido ao limite de caracteres.
Isso significa que você precisa transmitir sua mensagem de forma clara e concisa, destacando os pontos essenciais.
Evite textos longos e cansativos onde a pessoa precisa clicar em “Ler mais” – dificilmente elas vão ler mais.
2 – Interação em tempo real
O WhatsApp permite uma comunicação bidirecional em tempo real.
Isso oferece a oportunidade de estabelecer um diálogo personalizado com os clientes, respondendo às suas dúvidas e fornecendo um atendimento personalizado.
Por isso, tome cuidado em deixar o cliente esperando muito tempo por uma resposta.
Mais adiante você vai entender como ganhar escala e velocidade nos atendimentos e vendas no WhatsApp usando ferramentas de automação.
Continue lendo.
3 – Linguagem informal e próxima
O WhatsApp é conhecido por ser uma plataforma de comunicação informal, onde as pessoas se sentem à vontade para conversar de maneira descontraída.
Ao adaptar as técnicas de copywriting para WhatsApp, lembre-se de usar uma linguagem próxima e amigável, que crie uma conexão com o cliente.
Por exemplo: “Ei, tudo bem? Acabou de chegar novidade aqui na loja e sei que você vai amar. Posso te enviar o catálogo?“
4 – Arquivos de mídia
O WhatsApp permite o envio de imagens, vídeos e áudios, além de texto. Assim, é possível complementar as mensagens com mídia para torná-las mais atrativas e persuasivas.
Por exemplo: “Veja esse vídeo rápido e descubra como o produto X pode transformar sua vida. Tenho certeza de que você vai adorar!”
Aplicando técnicas de Copywriting para WhatsApp, na prática!
1 Conheça seu público-alvo
O primeiro passo para criar mensagens persuasivas no WhatsApp é analisar e entender o perfil do seu público-alvo.
Veja, a seguir, as principais estratégias que você pode usar para conhecer o seu público.
Análise demográfica
Comece coletando informações demográficas sobre seu público-alvo, como idade, gênero, localização geográfica e ocupação.
Esses dados fornecerão uma base sólida para a criação de mensagens direcionadas.
Por exemplo, se você vende roupas femininas para jovens adultos, sua mensagem será diferente se estiver se comunicando com mulheres mais velhas interessadas em moda clássica.
Análise do comportamento de Compra
Estude o comportamento de compra dos usuários do WhatsApp.
Identifique quais produtos ou serviços eles demonstram interesse, suas preferências de compra, o tipo de conteúdo que mais engaja e o momento em que costumam tomar decisões de compra.
Por exemplo, se você está oferecendo um curso online, pode personalizar sua mensagem para enfatizar os benefícios do aprendizado flexível e acessível, direcionando-se a pessoas que valorizam a conveniência.
Análise de aspectos psicográficos
Além das informações demográficas e comportamentais, é importante compreender os aspectos psicográficos do seu público-alvo.
Isso envolve entender seus valores, motivações, interesses e estilo de vida.
Por exemplo, se você está oferecendo produtos sustentáveis, pode adaptar sua mensagem para apelar aos consumidores conscientes do meio ambiente, enfatizando a redução do impacto ecológico.
Análise de dados disponíveis
Aproveite os dados disponíveis para personalizar suas mensagens no WhatsApp.
Se você já possui uma base de clientes, utilize informações como histórico de compras, preferências e interações anteriores.
Por exemplo, se um cliente comprou um produto relacionado a fitness, você pode enviar mensagens sobre produtos complementares, como suplementos ou acessórios esportivos.
2 Construa mensagens atrativas e persuasivas
Ao utilizar o WhatsApp como canal de vendas, é essencial criar mensagens que atraiam a atenção dos clientes e despertem o seu interesse.
Neste tópico, exploraremos 3 técnicas eficazes para construir mensagens atrativas:
1 – Títulos e introduções impactantes
Imagine que você está enviando uma mensagem para um potencial cliente pelo WhatsApp.
Para capturar a atenção dele logo de início, é fundamental criar um título e uma introdução impactantes.
Essas primeiras frases devem ser cativantes e instigar a curiosidade do cliente.
Exemplo:
Título: “Descubra como economizar tempo e dinheiro com nosso novo produto!”
Introdução: “Olá, [nome do cliente]! Temos uma novidade incrível para você. Imagine simplificar sua rotina e ainda economizar dinheiro. Continue lendo para conhecer nosso produto revolucionário.”
2 – Uso de gatilhos mentais para despertar o interesse do cliente
Os gatilhos mentais são técnicas psicológicas que influenciam as decisões e ações das pessoas.
Ao aplicar gatilhos mentais nas mensagens do WhatsApp, você pode despertar o interesse do cliente e motivá-lo a tomar uma ação.
Por exemplo:
Gatilho da escassez: “Apenas 5 unidades disponíveis. Garanta o seu agora mesmo!”
Gatilho da prova social: “Mais de 100 clientes satisfeitos já experimentaram e aprovaram nosso produto.”
Gatilho da novidade: “Lançamento exclusivo: conheça nosso produto inovador antes de todo mundo!”
3 – Técnicas de storytelling para envolver o leitor
As técnicas de storytelling permitem criar uma narrativa envolvente, despertando emoções e conexões com o leitor.
Ao contar histórias no WhatsApp, você pode engajar o cliente e tornar a mensagem mais memorável.
Por exemplo:
“Imagine-se caminhando em uma praia paradisíaca, sentindo a brisa suave em seu rosto e ouvindo o som das ondas quebrando na costa. Agora, visualize-se utilizando nosso produto, desfrutando desse momento de tranquilidade e bem-estar. Essa é a experiência que queremos proporcionar a você.”
3 Utilize linguagem adequada
Ao utilizar o WhatsApp como canal de vendas, é essencial utilizar a linguagem adequada para estabelecer uma conexão efetiva com os clientes.
Aqui estão algumas dicas práticas para garantir que você esteja se comunicando de maneira eficaz:
Usar linguagem coloquial e informal para criar conexão
Quando se trata de conversas no WhatsApp, é importante adotar uma linguagem mais casual e próxima do cliente.
Evite ser excessivamente formal e opte por uma abordagem mais amigável. Por exemplo, em vez de usar uma saudação formal como “Prezado(a) Cliente”, você pode iniciar a conversa com um “Oi” ou “Olá” seguido do nome do cliente.
Essa abordagem ajuda a criar uma conexão mais pessoal e aumenta a receptividade da mensagem.
Exemplo:
- Mensagem formal: “Prezado(a) Cliente, estamos oferecendo uma promoção exclusiva para você.”
- Mensagem casual: “Oi [Nome do Cliente], temos uma promoção exclusiva para você. Dá uma olhada!”
Evitar jargões e termos técnicos desnecessários
Lembre-se de que nem todos os clientes são especialistas no seu setor ou têm familiaridade com termos técnicos específicos.
Evite sobrecarregar suas mensagens com jargões e linguagem complexa.
Em vez disso, opte por uma linguagem clara e simples, facilitando o entendimento por parte do cliente. Se necessário, explique conceitos de forma clara e concisa.
Exemplo:
- Jargão/Técnico: “Nossa solução utiliza um algoritmo de aprendizado de máquina para otimizar os resultados.”
- Simplificado: “Nosso sistema usa uma tecnologia inteligente que melhora os resultados automaticamente.”
Mostre empatia na escolha das palavras
Ao se comunicar pelo WhatsApp, é crucial mostrar empatia e compreensão em relação aos problemas e necessidades dos clientes.
Demonstre que você está ciente de suas preocupações e ofereça soluções adequadas.
Utilize palavras que transmitam apoio, interesse genuíno e disposição para ajudar. Isso cria uma conexão emocional com o cliente e aumenta a confiança.
Exemplo:
- Pouca empatia: “Você precisa resolver isso rapidamente. Não podemos fazer nada.”
- Com empatia: “Entendo que essa situação é urgente para você. Vamos trabalhar juntos para encontrar a melhor solução.”
4 Chamadas para Ação Efetivas
As chamadas para ação (CTAs) desempenham um papel crucial numa estratégia de copywriting para WhatsApp, pois são responsáveis por direcionar os usuários para realizar uma ação específica, como fazer uma compra, preencher um formulário ou entrar em contato.
Veja, algumas técnicas para criar CTAs persuasivas e diretas que impulsionem as conversões.
Verbos ação
Uma CTA eficaz deve usar palavras que inspirem ação imediata.
Palavras como “compre agora”, “reserve seu lugar” ou “descubra mais” incentivam os usuários a agir prontamente.
Ao escolher as palavras certas, você pode despertar o interesse e a curiosidade do cliente em potencial.
Senso de urgência
A criação de um senso de urgência é um gatilho mental poderoso para motivar os usuários a agir rapidamente. Ao estabelecer um prazo limitado, você cria a sensação de que a oportunidade pode ser perdida se não agirem imediatamente.
Exemplo: “Oferta válida apenas até o final do dia” ou “Quantidades limitadas disponíveis, não perca!”
Testes e otimização
A otimização das CTAs é fundamental para maximizar as conversões.
Realize testes A/B, onde você apresenta duas versões da mesma CTA para diferentes segmentos do seu público-alvo e analise qual delas obteve melhores resultados.
Experimente diferentes palavras, frases, cores e posicionamentos para descobrir qual CTA gera mais cliques e ações.
Exemplo: Teste uma CTA como “Compre agora” contra uma variante com “Aproveite essa oferta incrível” e verifique qual delas gera mais interações.
5 Personalização e Automação
Quando se fala em vender no WhatsApp, a personalização das mensagens desempenha um papel crucial para conquistar a atenção e o interesse dos clientes.
No entanto, com a necessidade de lidar com um grande número de contatos simultaneamente, faz com que a automação se torne uma ferramenta essencial para alcançar eficiência e escala.
As ferramentas de automação, como Manychat, são chatbots integrados ao WhatsApp para auxiliar no envio de mensagens em grande escala.
Essas ferramentas permitem criar fluxos de comunicação pré-programados, garantindo respostas rápidas e consistentes.
Ao usar um chatbot, é possível criar e disparar mensagens personalizadas para pessoas em diferentes estágios do funil de vendas, o que agiliza o processo de atendimento e torna as interações mais eficazes.
Mas cabe o alerta:
Embora a automação seja uma ótima ferramenta para lidar com um grande número de clientes, é essencial evitar mensagens genéricas que não demonstrem um entendimento real das necessidades e preferências do cliente.
Outro aspecto a ser considerado para garantir mais assertividade na automação de vendas por WhatsApp é a segmentação de lista de contatos.
Ao dividir sua base de clientes em grupos com interesses ou características semelhantes, é possível adaptar a mensagem de acordo com cada segmento, aumentando as chances de engajamento e conversão.
Ao encontrar o equilíbrio entre a personalização e a escala, você pode aproveitar o poder da automação para otimizar suas estratégias de vendas no WhatsApp.
6 Monitoramento e Análise de Resultados
Ao incorporar elementos de Copy no WhatsApp, é essencial acompanhar de perto os resultados obtidos e realizar análises para entender a eficácia das suas mensagens.
Para isso, você pode utilizar métricas e indicadores específicos que permitirão avaliar o desempenho das suas abordagens de vendas como, por exemplo:
- Taxa de abertura: verifique quantas pessoas abriram as suas mensagens. Essa métrica indica o interesse inicial despertado pelo seu texto.
- Taxa de resposta: analise quantas pessoas interagiram com as suas mensagens, seja respondendo diretamente ou realizando alguma ação sugerida. Isso mostra o nível de engajamento dos seus clientes.
- Taxa de conversão: acompanhe quantos clientes efetivamente realizaram uma compra ou concluíram uma ação desejada. Essa é uma métrica-chave para avaliar o impacto das suas mensagens na geração de resultados.
Lembre-se de que monitorar e a analisar as métricas de forma contínua é fundamental para você conseguir aprimorar suas estratégias de copywriting no WhatsApp.
Ao implementar as técnicas que você viu aqui, você estará no caminho certo para alcançar resultados cada vez mais eficazes e aumentar suas vendas no um a um com o WhatsApp.
Esse conteúdo te ajudou?
Confira também Copywriting prático: como usar gatilhos mentais para converter clientes.
