O McDonald’s, uma das maiores redes de fast-food do mundo, está dando um salto tecnológico ao adotar as ferramentas de Inteligência Artificial (IA) generativa do Google.
Uma das inovações notáveis é o chatbot chamado ‘Ask Pickles’, projetado para orientar os funcionários do restaurante em tarefas como limpeza e manutenção de equipamentos.
O ‘Pergunte aos Picles’ se destaca por sua capacidade de treinamento com manuais e dados específicos dos locais do McDonald’s, proporcionando respostas instantâneas às perguntas dos colaboradores.
Essa faz parte de uma revisão tecnológica mais ampla, onde a computação de ponta do Google Cloud é utilizada para coleta de dados em diversas áreas, desde o funcionamento de fritadeiras até a gestão das cadeias de suprimentos.
Atualmente, o McDonald’s já faz uso da IA para facilitar pedidos em 100 unidades, com planos ambiciosos de expansão ainda mais seu uso.
A coleta de dados de mais de 50.000 restaurantes será fundamental para treinar modelos de IA, otimizando continuamente sistemas e experiências.
A decisão do McDonald’s de investir pesadamente em tecnologia reflete a importância estratégica de se manter atualizado em um mundo cada vez mais digital.
Com mais de 40% das vendas da empresa originando-se de canais digitais, a implementação da IA não apenas melhora as operações internacionais, mas também contribui para uma experiência aprimorada para os clientes.
Ao adotar a IA e aproveitar a abundância de dados disponíveis em sua vasta rede de restaurantes, o McDonald’s demonstra uma visão perspicaz para o futuro, fortalecendo sua posição como líder na indústria de fast-food e estabelecendo um padrão para a integração eficaz de tecnologia na operação diária.
Fonte: The Rundown.
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